1. Información al consumidor

Blue Capilar, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informa de manera clara, veraz y suficiente a sus clientes, antes del pago y agendamiento, sobre:

• Los servicios ofrecidos y su alcance.
• Precios, promociones y formas de pago.
• Condiciones de esta política de pagos y servicios.

La contratación de cualquier servicio implica que el cliente ha recibido y comprendido esta información de forma previa.

2. Pagos y agendamiento

• Todos los servicios de Blue Capilar requieren pago previo para la reserva de agenda.
• El pago confirma la disponibilidad del personal, la preparación técnica, la asignación de tiempo exclusivo y el uso de insumos profesionales.
• Sin confirmación de pago, no se garantiza la prestación del servicio ni la reserva de cita.

3. Naturaleza del pago y política de reembolsos

Los valores pagados corresponden a la reserva de agenda y preparación del servicio.

• En caso de desistimiento voluntario del cliente antes del inicio del servicio, no se realizará reembolso en dinero.
• El valor pagado quedará como saldo a favor del cliente, utilizable en servicios o productos de Blue Capilar dentro de un plazo máximo de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha del pago.
• Esta condición se informa de manera previa y expresa al cliente antes de efectuar el pago.

4. Derecho de retracto (ventas no presenciales)

Cuando la compra se realice a través de medios no presenciales (internet, redes sociales, WhatsApp o teléfono), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, siempre que:

• El servicio no haya iniciado, y
• No se hayan utilizado insumos personalizados o preparados para el cliente.

Una vez iniciado el servicio con autorización del cliente, el derecho de retracto no será aplicable, conforme a la Ley 1480 de 2011.

5. Redención del servicio

• El servicio deberá ser redimido dentro de un plazo máximo de noventa (90) días calendario desde la fecha de pago, salvo que una oferta específica indique un plazo distinto.
• Si el cliente no redime el servicio dentro del plazo sin causa justificada, el valor pagado se entenderá caducado como saldo a favor, sin que ello implique que el servicio haya sido efectivamente prestado.
• En ningún caso se generará reembolso en dinero por vencimiento del saldo.

6. Cambios y reprogramaciones

• El cliente podrá solicitar reprogramación con mínimo 24 horas de anticipación a la cita.
• Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad de agenda.
• Se permite un máximo de dos (2) reprogramaciones por servicio agendado.
• Si se cumplen estas condiciones, el saldo se conserva dentro del plazo de vigencia.

7. Cancelaciones y no asistencia

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o no asistencia a la cita:
  • El valor pagado no será reembolsable.
  • El saldo no será transferible a terceros.
• Esta medida responde a la asignación exclusiva de tiempo, personal e insumos.

8. Excepciones por fuerza mayor

En casos de fuerza mayor debidamente comprobada, tales como:

• Incapacidad médica,
• Hospitalización,
• Calamidad doméstica grave,

Blue Capilar evaluará alternativas razonables para la reprogramación o uso del saldo, conforme a los principios de buena fe y protección al consumidor.

9. Aceptación de la política

Al realizar el pago, el cliente declara que:

• Ha leído,
• Comprendido,
• Y aceptado de manera libre y voluntaria

La presente Política de Pagos y Servicios de Blue Capilar, la cual forma parte integral del contrato de prestación del servicio.